سياسة الاستبدال والاسترجاع

في برين سناكس فارما، سلامة أطفالك أولويتنا. ولأن منتجاتنا مكملات غذائية للأطفال، نطبق السياسة التالية حفاظًا على سلامة وجودة كل عبوة.

الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع

• وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
• تلف المنتج أو العبوة أثناء الشحن بشكل واضح.
• استلام منتج مختلف عن المطلوب.

شروط القبول

• يجب ألا يكون أي كيس من أكياس المصاصات الداخلية مفتوحًا.
• يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور توضح المشكلة.

الحالات غير المقبولة

• فتح أي كيس من الأكياس الداخلية للمنتج.
• تغيير الرأي بعد الاستلام في حالة عدم وجود عيب.
• سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.

خطوات الطلب

1. تواصل معنا عبر 201044334424+ أو hello@brainsnacks-eg.com واذكر رقم الطلب مع صور المشكلة.
2. نراجع الطلب ونرد عليك خلال يومي عمل.
3. عند الموافقة، نرسل مندوبًا لاستلام المنتج، وتتحمل الشركة مصاريف شحن الاسترجاع بالكامل.

رد المبلغ

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل من استلامنا للمنتج وفحصه.
• يمكنك اختيار استبدال المنتج بعبوة سليمة بدلًا من رد المبلغ.